Kenya Airways bedient een uitgebreid intercontinentaal netwerk via haar hub in Nairobi. Belangrijk: omdat Kenya Airways geen EU-luchtvaartmaatschappij is, dekt Verordening (EG) nr. 261/2004 alleen vluchten met Kenya Airways vanaf een luchthaven in de EU of het Verenigd Koninkrijk (bijvoorbeeld Parijs, Londen of Amsterdam naar Nairobi). Een vlucht die vanuit een derde land in de EU aankomt, valt er niet onder. VolClaim controleert gratis de richting van uw vlucht en of u recht hebt, en handelt daarna uw volledige claim af. U schiet niets voor en betaalt alleen als wij uw compensatie verkrijgen.
✓ Inhoud gecontroleerd door de redactie van VolClaim · Laatste controle van het claimkanaal van Kenya Airways: 25 september 2026 · Bronnen: Verordening (EG) nr. 261/2004, UK261, officieel claimkanaal van Kenya Airways
Deze gevallen gelden voor vluchten met Kenya Airways vanaf een luchthaven in de EU of het Verenigd Koninkrijk.
Voor een vlucht vanuit de EU/het VK, ongeacht de door Kenya Airways opgegeven oorzaak, behalve bij een aangetoonde buitengewone omstandigheid.
Met name als de annulering u minder dan 14 dagen voor vertrek is meegedeeld, zonder dat Kenya Airways een bevredigende alternatieve vlucht heeft aangeboden.
Als Kenya Airways u tegen uw wil het instappen heeft geweigerd, ondanks een geldige boeking en tijdige aanwezigheid.
Parijs → Nairobi: valt onder Verordening (EG) nr. 261/2004. Nairobi → Parijs: valt er niet onder, omdat Kenya Airways geen EU-luchtvaartmaatschappij is. VolClaim controleert dit punt vóór al het andere.
| Vluchtafstand | Minimale vertraging bij aankomst | Compensatie |
|---|---|---|
| Tot 1.500 km | 3 uur | 250 € |
| Vluchten binnen de EU van meer dan 1.500 km, en andere vluchten van 1.500 tot 3.500 km | 3 uur | 400 € |
| Meer dan 3.500 km (behalve vluchten binnen de EU) | Van 3 uur tot minder dan 4 uur | 300 € |
| Meer dan 3.500 km (behalve vluchten binnen de EU) | 4 uur of meer | 600 € |
Tabel vastgesteld door artikel 7 van Verordening (EG) nr. 261/2004, van toepassing op vluchten met Kenya Airways die onder de Europese regelgeving vallen (zie voorwaarden hierboven).
Zonder kosten vooraf: 25 % incl. btw alleen bij succes.
Nee, niet altijd. Kenya Airways is geen EU-luchtvaartmaatschappij. Verordening (EG) nr. 261/2004 is alleen van toepassing op uw vlucht met Kenya Airways als die vertrekt vanaf een luchthaven in de EU (of in het Verenigd Koninkrijk voor UK261) — bijvoorbeeld Parijs-Dubai. Een vlucht van Kenya Airways die vanuit een derde land in de EU aankomt, zoals Dubai-Parijs, valt daarentegen niet onder deze verordening. VolClaim controleert de precieze richting van uw vlucht voordat uw recht wordt bevestigd.
Kenya Airways kan zich beroepen op een buitengewone omstandigheid (extreem weer, staking van de luchtverkeersleiding, veiligheidsrisico) om de betaling te weigeren voor een vlucht die verder in aanmerking komt. Voor de dossiers die aan ons worden toevertrouwd, controleert VolClaim of die reden echt gegrond is voordat het antwoord van de luchtvaartmaatschappij wordt betwist.
VolClaim dient uw dossier in via het speciale formulier « File an EU Claim » op feedbackhub.kenya-airways.com, nooit via een algemeen of gegokt e-mailadres, wat het verlies van dossiers beperkt en de behandeling versnelt.
Het eenvoudigst is om ons uw dossier vanaf het begin toe te vertrouwen: VolClaim controleert gratis of uw vlucht met Kenya Airways recht geeft op compensatie, bereidt de claim voor met de nodige stukken, dient hem in via het officiële kanaal van de luchtvaartmaatschappij en volgt hem op tot de betaling. Geen kosten vooraf: 25 % incl. btw alleen bij succes. Als een gerechtelijke procedure nodig wordt, bedraagt onze totale commissie maximaal 50 % incl. btw. Die dekt alle proceskosten (gerechtskosten, advocaat, gerechtsdeurwaarder), die wij voorschieten en dragen. Als de procedure niet slaagt, betaalt u niets. De proceskosten die de maatschappij moet betalen (gerechtskosten, artikel 700) komen ons toe.
De terugbetaling komt overeen met de prijs van het niet-gebruikte ticket: die is verschuldigd als de vlucht wordt geannuleerd, of als u afziet van de reis na een vertraging van 5 uur of meer. De compensatie is een vast bedrag van 250 tot 600 € afhankelijk van de afstand, verschuldigd bij een late annulering, een vertraging van 3 uur of meer bij aankomst of een instapweigering, behalve bij buitengewone omstandigheden. Bij een annulering kunnen beide worden gecombineerd. Lees onze gids terugbetaling of compensatie.
2 minuten volstaan. Gratis en vrijblijvende controle.