Kenya Airways dessert un vaste réseau intercontinental via son hub de Nairobi. Important : Kenya Airways n'étant pas un transporteur communautaire, le Règlement (CE) n°261/2004 ne couvre que les vols Kenya Airways au départ d'un aéroport de l'UE ou du Royaume-Uni (par exemple Paris, Londres ou Amsterdam vers Nairobi). Un vol arrivant dans l'UE depuis un pays tiers n'est pas couvert. VolClaim vérifie gratuitement le sens de votre vol et votre éligibilité, puis gère l'intégralité de votre réclamation. Vous n'avancez rien, vous ne payez que si nous obtenons votre compensation.
✓ Contenu vérifié par l'équipe éditoriale VolClaim · Dernière vérification du canal de réclamation Kenya Airways : 25 septembre 2026 · Sources : Règlement (CE) n°261/2004, UK261, canal officiel de réclamation Kenya Airways
Ces motifs s'appliquent aux vols Kenya Airways au départ d'un aéroport de l'UE ou du Royaume-Uni.
Pour un vol au départ de l'UE/UK, quelle que soit la cause déclarée par Kenya Airways, sauf circonstance extraordinaire avérée.
Notamment si l'annulation vous a été notifiée moins de 14 jours avant le départ, sans réacheminement satisfaisant proposé par Kenya Airways.
Si vous avez été refusé à l'embarquement contre votre volonté par Kenya Airways malgré une réservation valide et une présentation à temps.
Paris → Nairobi : couvert par le Règlement (CE) n°261/2004. Nairobi → Paris : non couvert, Kenya Airways n'étant pas un transporteur communautaire. VolClaim vérifie ce point avant toute chose.
| Distance du vol | Retard minimum à l'arrivée | Compensation |
|---|---|---|
| Jusqu'à 1 500 km | 3 heures | 250 € |
| 1 500 – 3 500 km (vols intra-UE) | 3 heures | 400 € |
| Plus de 3 500 km | 4 heures | 600 € |
Barème fixé par l'article 7 du Règlement (CE) n°261/2004, applicable aux vols Kenya Airways couverts par la réglementation européenne (voir conditions ci-dessus).
Non, pas toujours. Kenya Airways n'est pas un transporteur communautaire. Le Règlement (CE) n°261/2004 s'applique à votre vol Kenya Airways uniquement s'il décolle d'un aéroport de l'UE (ou du Royaume-Uni pour le UK261) — par exemple Paris-Dubaï. Un vol Kenya Airways qui arrive dans l'UE en provenance d'un pays tiers, comme Dubaï-Paris, n'est en revanche pas couvert par ce règlement. VolClaim vérifie le sens exact de votre vol avant de confirmer votre éligibilité.
Kenya Airways peut invoquer une circonstance extraordinaire (météo extrême, grève du contrôle aérien, risque sécuritaire) pour refuser le paiement sur un vol par ailleurs éligible. VolClaim vérifie si ce motif est réellement fondé avant de contester la réponse de la compagnie.
VolClaim transmet votre dossier via le formulaire dédié « File an EU Claim » sur feedbackhub.kenya-airways.com, jamais une adresse email générique ou devinée, ce qui limite les pertes de dossier et accélère le traitement.
2 minutes suffisent. Vérification gratuite et sans engagement.