Garuda Indonesia dessert l'Asie du Sud-Est et l'Océanie via son hub de Jakarta, membre de SkyTeam. Important : Garuda Indonesia n'étant pas un transporteur communautaire, le Règlement (CE) n°261/2004 ne couvre que les vols Garuda Indonesia au départ d'un aéroport de l'UE ou du Royaume-Uni (par exemple Paris ou Amsterdam vers Jakarta). Un vol arrivant dans l'UE depuis un pays tiers n'est pas couvert. VolClaim vérifie gratuitement le sens de votre vol et votre éligibilité, puis gère l'intégralité de votre réclamation. Vous n'avancez rien, vous ne payez que si nous obtenons votre compensation.
✓ Contenu vérifié par l'équipe éditoriale VolClaim · Dernière vérification du canal de réclamation Garuda Indonesia : 25 septembre 2026 · Sources : Règlement (CE) n°261/2004, UK261, canal officiel de réclamation Garuda Indonesia
Ces motifs s'appliquent aux vols Garuda Indonesia au départ d'un aéroport de l'UE ou du Royaume-Uni.
Pour un vol au départ de l'UE/UK, quelle que soit la cause déclarée par Garuda Indonesia, sauf circonstance extraordinaire avérée.
Notamment si l'annulation vous a été notifiée moins de 14 jours avant le départ, sans réacheminement satisfaisant proposé par Garuda Indonesia.
Si vous avez été refusé à l'embarquement contre votre volonté par Garuda Indonesia malgré une réservation valide et une présentation à temps.
Paris → Jakarta : couvert par le Règlement (CE) n°261/2004. Jakarta → Paris : non couvert, Garuda Indonesia n'étant pas un transporteur communautaire. VolClaim vérifie ce point avant toute chose.
| Distance du vol | Retard minimum à l'arrivée | Compensation |
|---|---|---|
| Jusqu'à 1 500 km | 3 heures | 250 € |
| 1 500 – 3 500 km (vols intra-UE) | 3 heures | 400 € |
| Plus de 3 500 km | 4 heures | 600 € |
Barème fixé par l'article 7 du Règlement (CE) n°261/2004, applicable aux vols Garuda Indonesia couverts par la réglementation européenne (voir conditions ci-dessus).
Non, pas toujours. Garuda Indonesia n'est pas un transporteur communautaire. Le Règlement (CE) n°261/2004 s'applique à votre vol Garuda Indonesia uniquement s'il décolle d'un aéroport de l'UE (ou du Royaume-Uni pour le UK261) — par exemple Paris-Dubaï. Un vol Garuda Indonesia qui arrive dans l'UE en provenance d'un pays tiers, comme Dubaï-Paris, n'est en revanche pas couvert par ce règlement. VolClaim vérifie le sens exact de votre vol avant de confirmer votre éligibilité.
Garuda Indonesia peut invoquer une circonstance extraordinaire (météo extrême, grève du contrôle aérien, risque sécuritaire) pour refuser le paiement sur un vol par ailleurs éligible. VolClaim vérifie si ce motif est réellement fondé avant de contester la réponse de la compagnie.
VolClaim transmet votre dossier via la page officielle « General Customer Service » sur garuda-indonesia.com, jamais une adresse email générique ou devinée, ce qui limite les pertes de dossier et accélère le traitement.
2 minutes suffisent. Vérification gratuite et sans engagement.