Włoska linia wakacyjna z grupy Alpitour z siedzibą w Mediolanie-Malpensie, obsługuje Europę i dalekodystansowe kierunki wakacyjne. Jej loty z UE lub do UE, gdy jest przewoźnikiem obsługującym, są objęte rozporządzeniem (WE) nr 261/2004. VolClaim bezpłatnie sprawdza Twoje uprawnienia i prowadzi całą reklamację wobec linii Neos. Nic nie płacisz z góry i płacisz tylko wtedy, gdy uzyskamy Twoje odszkodowanie.
✓ Treść sprawdzona przez redakcję VolClaim · Ostatnia weryfikacja kanału reklamacyjnego linii Neos: 25 września 2026 · Źródła: rozporządzenie (WE) nr 261/2004, UK261, oficjalny kanał reklamacyjny linii Neos
Bez względu na przyczynę podaną przez linię Neos, z wyjątkiem udowodnionych nadzwyczajnych okoliczności (ekstremalne warunki pogodowe, strajk kontroli ruchu lotniczego, zagrożenie bezpieczeństwa).
W szczególności jeśli o odwołaniu poinformowano Cię mniej niż 14 dni przed wylotem, a linia Neos nie zaproponowała zadowalającego alternatywnego połączenia.
Jeśli linia Neos odmówiła Ci przyjęcia na pokład wbrew Twojej woli, mimo ważnej rezerwacji i stawienia się na czas.
Jeśli opóźnienie pierwszego lotu linii Neos powoduje utratę przesiadki zarezerwowanej na jednym bilecie, a łączne opóźnienie wynosi 3 godz. lub więcej.
| Odległość lotu | Minimalne opóźnienie w chwili przylotu | Odszkodowanie |
|---|---|---|
| Do 1500 km | 3 godziny | 250 € |
| Loty w obrębie UE powyżej 1500 km oraz inne loty od 1500 do 3500 km | 3 godziny | 400 € |
| Powyżej 3500 km (z wyjątkiem lotów w obrębie UE) | Od 3 godz. do mniej niż 4 godzin | 300 € |
| Powyżej 3500 km (z wyjątkiem lotów w obrębie UE) | 4 godziny lub więcej | 600 € |
Tabela określona w art. 7 rozporządzenia (WE) nr 261/2004, mająca zastosowanie do lotów linii Neos objętych przepisami europejskimi (zob. warunki powyżej).
Bez opłat z góry: 25 % z VAT tylko w razie sukcesu.
Tak, jeśli lot linii Neos jest objęty rozporządzeniem (WE) nr 261/2004 (wylot z UE lub przylot do UE, gdy przewoźnikiem jest Neos) albo UK261, opóźnienie wynoszące 3 godz. lub więcej w chwili przylotu uprawnia do odszkodowania od 250 do 600 € w zależności od odległości, z wyjątkiem udowodnionych nadzwyczajnych okoliczności.
Linia Neos może powołać się na nadzwyczajne okoliczności (ekstremalne warunki pogodowe, strajk kontroli ruchu lotniczego, zagrożenie bezpieczeństwa), aby odmówić wypłaty. W sprawach, które nam powierzono, VolClaim sprawdza, czy ten powód jest rzeczywiście uzasadniony, zanim zakwestionuje odpowiedź przewoźnika.
VolClaim składa Twoją sprawę za pośrednictwem oficjalnego formularza « Assistenza Clienti » serwisu neosair.it, nigdy przez ogólny lub zgadywany adres e-mail, co ogranicza ryzyko zagubienia spraw i przyspiesza ich rozpatrzenie.
Najprościej jest powierzyć nam sprawę od samego początku: VolClaim bezpłatnie sprawdza, czy Twój lot linii Neos uprawnia do odszkodowania, przygotowuje reklamację z potrzebnymi dokumentami, składa ją oficjalnym kanałem przewoźnika i prowadzi sprawę aż do wypłaty. Bez opłat z góry: 25 % z VAT tylko w razie sukcesu. Jeśli konieczne okaże się postępowanie sądowe, nasza łączna prowizja wynosi maksymalnie 50 % z VAT. Obejmuje ona wszystkie koszty postępowania (opłaty sądowe, adwokat, komornik), które pokrywamy z góry i ponosimy sami. Jeśli postępowanie zakończy się niepowodzeniem, nic nie płacisz. Koszty postępowania zasądzone od linii lotniczej (koszty procesu, art. 700) przysługują nam.
Zwrot odpowiada cenie niewykorzystanego biletu: przysługuje, jeśli lot zostanie odwołany lub jeśli zrezygnujesz z podróży po opóźnieniu wynoszącym 5 godzin lub więcej. Odszkodowanie to ryczałtowa kwota od 250 do 600 € w zależności od odległości, należna w przypadku późnego odwołania, opóźnienia wynoszącego 3 godziny lub więcej w chwili przylotu lub odmowy przyjęcia na pokład, z wyjątkiem nadzwyczajnych okoliczności. W przypadku odwołania oba świadczenia można łączyć. Przeczytaj nasz poradnik: zwrot czy odszkodowanie.
Wystarczą 2 minuty. Bezpłatna weryfikacja bez zobowiązań.