Companhia nacional tunisina, a Tunisair liga a França e a Europa à Tunísia em numerosas rotas (Paris, Marselha, Lyon, Tunes, Djerba, Monastir...). Importante: como a Tunisair não é uma transportadora comunitária, o Regulamento (CE) n.º 261/2004 só abrange os voos da Tunisair com partida de um aeroporto da União Europeia. Um voo que chega à UE vindo da Tunísia não está abrangido. A VolClaim verifica gratuitamente o sentido do seu voo e a sua elegibilidade, e depois gere toda a sua reclamação. Não adianta nada e só paga se obtivermos a sua indemnização.
✓ Conteúdo verificado pela equipa editorial da VolClaim · Última verificação do canal de reclamação Tunisair: 14 de setembro de 2026 · Fontes: Regulamento (CE) n.º 261/2004, UK261, canal oficial de reclamação Tunisair
Estes motivos aplicam-se aos voos da Tunisair com partida de um aeroporto da União Europeia.
Para um voo com partida da UE (por ex. Paris, Marselha, Lyon para a Tunísia), seja qual for a causa declarada pela Tunisair, salvo circunstância extraordinária comprovada.
Nomeadamente se o cancelamento lhe foi comunicado menos de 14 dias antes da partida, sem um reencaminhamento satisfatório proposto pela Tunisair.
Se a Tunisair lhe recusou o embarque contra a sua vontade apesar de uma reserva válida e de se ter apresentado a tempo.
Marselha → Tunes: abrangido pelo Regulamento (CE) n.º 261/2004. Tunes → Marselha: não abrangido, uma vez que a Tunisair não é uma transportadora comunitária. A VolClaim verifica este ponto antes de tudo.
| Distância do voo | Atraso mínimo à chegada | Indemnização |
|---|---|---|
| Até 1500 km | 3 horas | 250 € |
| Voos intracomunitários com mais de 1500 km, e outros voos de 1500 a 3500 km | 3 horas | 400 € |
| Mais de 3500 km (exceto voos intracomunitários) | De 3 h a menos de 4 horas | 300 € |
| Mais de 3500 km (exceto voos intracomunitários) | 4 horas ou mais | 600 € |
Tabela fixada pelo artigo 7.º do Regulamento (CE) n.º 261/2004, aplicável aos voos da Tunisair abrangidos pela regulamentação europeia (ver condições acima).
Verificar a minha elegibilidade
Sem custos antecipados: 25 % com IVA incluído apenas em caso de sucesso.
Não, nem sempre. A Tunisair não é uma transportadora comunitária. O Regulamento (CE) n.º 261/2004 aplica-se ao seu voo da Tunisair apenas se descolar de um aeroporto da União Europeia — por exemplo Paris-Tunes ou Marselha-Djerba. Já um voo da Tunisair que chega à UE vindo da Tunísia, como Tunes-Paris, não está abrangido por este regulamento. A VolClaim verifica o sentido exato do seu voo antes de confirmar a sua elegibilidade.
A Tunisair pode invocar uma circunstância extraordinária (meteorologia extrema, greve, risco de segurança) para recusar o pagamento num voo que, de resto, seria elegível. Nos processos que nos são confiados, a VolClaim verifica se esse motivo é realmente fundamentado antes de contestar a resposta da companhia.
A VolClaim apresenta o seu processo utilizando o formulário de reclamação oficial de tunisair.com, nunca utilizando um endereço de email genérico ou adivinhado, o que limita a perda de processos e acelera o tratamento.
O mais simples é confiar-nos o seu processo desde o início: a VolClaim verifica gratuitamente se o seu voo da Tunisair dá direito a indemnização, prepara a reclamação com os documentos úteis, apresenta-a através do canal oficial da companhia e acompanha-a até ao pagamento. Sem custos antecipados: 25 % com IVA incluído apenas em caso de sucesso. Se for necessário um processo judicial, a nossa comissão total é de, no máximo, 50 % com IVA incluído. Cobre todas as despesas do processo (custas judiciais, advogado, agente de execução), que adiantamos e suportamos. Se o processo não tiver êxito, não paga nada. As despesas do processo imputadas à companhia (custas, artigo 700) revertem a nosso favor.
O reembolso corresponde ao preço do bilhete não utilizado: é devido se o voo for cancelado, ou se desistir de viajar após um atraso de 5 horas ou mais. A indemnização é um montante fixo de 250 a 600 € consoante a distância, devido em caso de cancelamento tardio, de atraso de 3 horas ou mais à chegada ou de recusa de embarque, salvo circunstância extraordinária. Em caso de cancelamento, os dois podem acumular-se. Ler o nosso guia reembolso ou indemnização.
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